معرفة احتياجات عملائنا في بنك العز الاسلامي هو ما يعكس حجم النمو والتقدم لدينا

1- حققت المصارف العمانية أخيراً نمواً كبيراً، ما هي أسباب هذا النمو؟

 يتميز القطاع المصرفي العماني بالاستقرار والقوة والكفاءة العالية، نتيجة لإرشادات البنك المركزي وإشرافه الدقيق على أداء البنوك العاملة في السوق، بالإضافة إلى وضعه خططاً استباقية ترقباً لحدوث أي أمر قد يؤثر على أداء السوق. ومن جهة أخرى يعدّ قطاع الصيرفة الإسلامية قطاعاً جديداً في السلطنة قياساً بالقطاع المصرفي التقليدي، الذي يتزامن مع بداية عصر النهضة، لكن الأرقام والمؤشرات والأداء الجيد للبنوك والنوافذ الإسلامية تؤكّد أن الصيرفة الإسلامية آخذة في النمو بشكل تدريجي ونفتخر بأن نكون جزءاً لا يتجزأ من هذا النمو. ونسعى دائماً في بنك العزّ الإسلامي لتقديم تجربة خالصة ومثرية لعملائنا تتلاءم وتنسجم مع معطيات ومتغيّرات العالم المعاصر. كما نسعى الى خدمة عملائنا أفراداً وشركات عبر إجراءات تتسّم بالشفافية لضمان توفير منتجات وحلول شاملة مع خدمة عملاء استثنائية.

ولا زلنا نعمل جاهدين على توسعة نوافذ خدمة العملاء في مناطق مختلفة من خلال تعزيز انتشار أجهزة الصراف الآلي وشبكة فروع البنك، وذلك لإدراكنا بوجود فرص للنمو في الولايات المختلفة حول السلطنة، وفي الوقت نفسه ندرك بأن هذه التوسعة تعزز من وصول خدماتنا إلى مختلف فئات العملاء المستهدفين في مختلف المناطق، وخطتنا خلال العام هو استقطاب المزيد من العملاء لتعزيز قاعدة عملائنا والاستحواذ على حصة سوقية أكبر.

2- ما هي أبرز النتائج التي حققها بنك العز الإسلامي حتى الربع الأول من 2024؟

قمنا بتحديث البنيـة التحتيـة التقنيـة للبنك والاستثمار في قدراتـنا الرقميـة، بمـا فـي ذلـك تحديث نظـام المعـاملات والخدمــات المصرفيـة عبــر الهواتف الذكية ومنصة الخدمات المصرفية عبر الانترنــت. بالإضافة إلــى ذلــك، انتقلنا إلى المقر الرئيسي الجديد للبنك. وخلال العــام الماضــي، اتخــذ البنــك خطــوات عديــدة لتحديــث شــبكة فروعــه وخدماتــه المصرفيــة، وذلــك مــن خلال افتتــاح فــروع جديــدة واسـتبدال أجهـزة الصـراف الآلـي وأجهـزة الايـداع النقـدي القديمـة بأجهــزة حديثــة ومتطــورة، وسنقوم بافتتــاح فرع ذكي/رقــمي قريباً بالقرب من المبنى الرئيسي للبنك.

ومن احدى أهم شراكاتنا الاستراتيجية قمنا بتوقيع اتفاقية مع الشركة العُمانية للتنمية السياحية (مجموعة عُمران) تتعلق بالأعمال التنموية المبتكرة للمبنى التجاري رقم ١ بمجمع الأعمال في مدينة العرفان، وتأتي هذه الشراكة مع مجموعة عُمران في إطار جهودنا لدعم المشاريع الوطنية، فهي تدعم التزامنا الراسخ بدعم الابتكار والاستدامة من أجل بناء مستقبل واعد.

كما أطلق بنك العز الإسلامي وهيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة لعبة تعليمية تسمى "الرائد الصغير" على الهواتف الذكية وهي متوفرة الآن للتحميل من متجر تطبيقات أبل ومتجر جوجل بلاي وتوفر اللعبة تجربة افتراضية تمكّن الأطفال من تعلّم مفاهيم الثقافة المالية وريادة الأعمال. وتتضمن اللعبة تطوير مهارات مثل التخطيط المالي، وتنظيم موارد المشروع وأدواته، وتثقيف الأطفال حول قيمة الادخار والاستثمار. وكجزءٍ من التزامنا بتقديم حلول مالية مبتكرة ومنتجات متوافقة مع أحكام ومبادئ الشريعة الإسلامية سواء للأفراد أو الشركات، قمنا بإطلاق برنامج "العز بزنس" للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي نؤمن بأنها المحرك الرئيسي للنمو الإقتصادي المستدام في سلطنة عمان، وتتضمن باقة "العز بزنس" مجموعة شاملة من الخدمات المالية المصممة لتلبية احتياجاتههذه الشركات. 

نؤكد في بنك العز الاسلامي على أهمية العمل كفريق لخدمة وطننا عمان، ولذلك قمنا بتطوير البرنامج الأول من نوعه في السلطنة لتمكين أعضاء جدد للعمل في هيئات الرقابة الشرعية وتجهيزهم لسوق العمل وتزويدهم بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحقيق النجاح، وقد قام البنك بتخريج الدفعة الأولى من برنامج تمكين هيئات الرقابة الشرعية خلال الربع الأول من هذا العام واستقبال الدفعة الجديدة من المرشحين للبرنامج.

وأيضاً قمنا بتخريج الدفعة الثالثة لبرنامج "رواد العز" للتطوير القيادي ليصل بذلك عدد الخريجين من إلى 95 من مختلف القطاعات الحكومية والخاصة، بالإضافة إلى موظفي بنك العز الإسلامي. ويهدف البرنامج إلى تطوير القيادات العمانية المتوسطة لتتمكّن من مواكبة التطلعات المستقبلية لفرص العمل، من خلال توجيه رحلة تطوير شاملة وسريعة لقادة المستقبل الواعدين.

وتركز استراتيجية البنك أيضاً على أهمية دعم الكوادر النسائية في البنك من خلال التدريب والتوجيه والاستثمار في تطوير مهارتهم وحياتهم المهنية.

يتميز القطاع المصرفي العماني بالاستقرار والقوة والكفاءة العالية،

ونحن مؤمنون بأهمية التحول الرقمي لتلبية احتياجات العملاء

3- فاز بنك العز الإسلامي بجائزة "التميز في الخدمات المصرفية المتوافقة مع أحكام ومبادئ الشريعة الإسلامية للشركات"، ما هي أهم المعايير التي أدت الى حصولكم على هذه الجائزة؟

في ما يتعلق بالأعمال التجارية وتجربة العملاء، تعد عروض القيمة المضافة لدينا هي المحرك الرئيسي، حيث نقدم للعملاء مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المصرفية بالجملة والتجزئة المتوافقة مع الشريعة الإسلامية. عندما يتعلق الأمر بعملاء التجزئة، ونحاول أن نكون أكثر مرونة من خلال تقديم مجموعة من الحلول لهم لا تقتصر فقط على التسهيلات المخصصة للرواتب، مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات المحددة للشركات الصغيرة والمتوسطة، قمنا بإنشاء هيكل مثالي لهم، مما يمكننا من التطور بشكل دائم واكتساب قاعدة عملاء جديدة. وتعد هذه الأنواع من المنتجات والخدمات ذات القيمة المضافة جاذبة العملاء للتعامل معنا.

4- تشهد خدمات التكنولوجيا المالية تطوراً غير مسبوق، الى أي مدى يواكب بنك العز الإسلامي عصر الرقمنة وكيف تنسجم رؤيته في هذا المجال مع توجهات الحكومة نحو الخدمات الرقمية؟

يدرك الجميع إن سلطنة عمان تشهد حالياً تحولاً كبيراً على صعيد الرقمنة، وقد لاحظنا حضوراً متزايداً وواسعاً على المنصات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية وبوابات الدفع الرقمية. ندرك أن السوق يتوجه في هذا الاتجاه ونحتاج بأن نكون على أهبة الاستعداد لمواكبة ذلك، وإلا فإننا سنفقد القدرة على مواكبة التطورات المتسارعة للسوق. ويعد الابتكار والتمكين المعرفي جزءاً من رؤية عمان ٢٠٤٠، ونحن بحاجة إلى أن نكون متوافقين مع تلك الرؤية باستمرار.

بالإضافة إلى قدراتنا الرقمية الحالية، نعمل بصورة متسارعة لتعزيز الحلول الرقمية لتزويد عملائنا بتجربة رقمية متطورة تتجاوز توقعاتهم، وهدفنا هو تقديم حلول مبتكرة جديدة عبر منصاتنا الرقمية الحالية كتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهواتف الذكية ومنصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وذلك لتسهيل تنفيذ العملاء لمعاملاتهم المصرفية بسهولة، كذلك نسعى إلى تعزيز حضورنا على صعيد التسويق الرقمي.

أصبح هناك الآن اقبال واسع للتسوق عبر الإنترنت، ونحن ندرس كافة الخيارات حول ما إذا كان بإمكاننا تقديم شيء ما لجذب هذه الفئة من العملاء ومتابعة ذلك مع العديد من المبادرات في هذا المجال. وفي الفترة القادمة سنقوم بتدشين فرع ذكي يخدم العملاء بكل سهولة والذي من خلاله سيتمكن للعملاء إجراء كافة المعاملات المصرفية. خلال العام الماضي قمنا بتدشين خدمات عديدة ومنها برنامج الرد الآلي السريع على الواتس أب وعلى الانستغرام وموقعنا الالكتروني ، حيث يمكن للعملاء الاستفسار عن أي خدمة يقدمها البنك من خلال هذه القنوات، وسيجدون الإجابة مباشرة. من ناحية أخرى طورنا كذلك الخدمات الإلكترونية المقدمة في الفروع، ونركز بأن تكون الخدمات المقدمة عالية الجودة، وكل ملاحظة من أي عميل نأخذها بمنتهى الجدية، فالغاية من كل هذا أن يكون العميل محور اهتمامنا في كل ما نقوم به.

5- ما هي مشاريعكم المستقبلية؟

تمكّن بنك العز الإسلامي خلال العام الماضي من تحقيق العديد من الانجازات وشهدنا نمواً جيداً، ويأتي ذلك انطلاقا من إيماننا في أن نكون البنك الأكثر ابتكاراً في تقديم المنتجات الاستثنائية التي يستحقها عملاؤنا على الدوام وتقديم كل ما هو جديد في عالم الصيرفة الإسلامية. وبنك العز الإسلامي لم يصل إلى هذه الإنجازات لولا الاهتمام بتطوير الأداء لنكون على أهبة الاستعداد لتقديم أفضل الخدمات، وبناء فريق قوي قادر على تقديم نتائج استثنائية ومستدامة لكافة عملائنا وشركائنا. ونحن في بنك العز الإسلامي نؤمن بأن التحديات التي نواجهها هي فرص جديدة، وما إن وجدت التحديات فمعنى ذلك أن مسارنا صحيح في التقدم لتحقيق الانجازات من أجل ترسيخ المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك للرأي العام.

وفي النهاية نواصل التركيز على ركائزنا الاستراتيجية هذا العام حول الأداء والأفراد والتحول والكفاءة، واستنادًا إلى خططنا المستدامة، فأنا واثق من أننا سنكون أحد البنوك الإسلامية الرائدة في البلاد.