بنك مسقط .. مسيرة مميزة لأكثر من 40 عاماً في تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية للافراد والشركات
يُقدّم بنك مسقط ،المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عمان، مختلف الخدمات والتسهيلات المصرفية للشركات وللأفراد والأعمال المصرفية الإستثمارية والإسلامية والخزانة بالإضافة إلى الأعمال المصرفية الخاصة وإدارة الأصول، من خلال مسيرة ممتدة لأكثر من 40 عاماً في القطاع المصرفي العماني، حيث استطاع البنك تسجيل العديد من النجاحات والانجازات في مجال تقديم الخدمات المصرفية المتميزة التي تتمحور حول تعزيز التركيز على الزبائن، وتقديم منتجات تنافسية، وتنفيذ البرامج والمبادرات التي تساهم في التحول الرقمي في تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية التي تلبي تطلعات واحتياجات الزبائن.
1- يشهد القطاع المصرفي في سلطنة عمان تنافس كبير بين البنوك والمؤسسات المالية وطرح مجموعة من المنتجات والخدمات الجديدة ، ما هي بنك الاستراتيجية التي يتبناها بنك مسقط للحفاظ على ريادته في السوق المالي والمصرفي وسط هذه المنافسة؟
يلعب القطاع المصرفي في أي بلد دوراً مهماً في الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي والمالي والذي بدوره ينعكس على الجانب الاجتماعي والتعليمي والصحي وغيره، لذلك فإن وجود العديد من البنوك التي تتنافس من أجل تقديم الأفضل للزبائن هو أمر صحي وهو يساعد في تجويد الخدمات المقدمة واستحداث خدمات جديدة تناسب كافة شرائح المجتمع. بالنسبة لبنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عمان، فهو يلعب دوراً كبيراً في مختلف مسارات النهضة المتجددة في السلطنة و التي تشهدها البلاد في جميع مجالات التنمية التي تهدف إلى دعم الإقتصاد الوطني، ودعم وتطوير قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ومن جانب آخر يحرص البنك على الحفاظ على قاعدة عملائه من الأفراد والشركات من خلال توفير مجموعة متكاملة من المنتجات والخدمات التي يواصل تطويرها باستمرار لتلبي متطلباتهم الحالية والمستقلية، كما يبذل بنك مسقط جهوداً حثيثة في تنفيذ برامج الإستدامة والمسؤولية الإجتماعية في مختلف القطاعات.
ومع كل هذه الجهود، يسعى بنك مسقط للاستمرار في المحافظة على ريادته في السوق من خلال رؤيته المرتكزة على الزبائن والتي تنعكس في عمله المتواصل في تطوير المنتجات والخدمات لتتماشى مع احتياجاتهم، لذلك حظي البنك بالعديد من الاشادات المحلية والعالمية طوال السنوات الماضية، كما أنه يتم تتويج بنك مسقط باستمرار من قبل مؤسسات محلية وعالمية مرموقة تؤكد ريادته في السوق وتدّل على معايير المهنيّة التي حققها البنك بما يتوافق مع المعايير والممارسات الدوليّة.
2- يشكّل التحول الرقمي حالياً جزءاً أساسياً ومحورياً في جميع القطاعات بما فيها اجراء المعاملات المالية المختلفة، إذ يُمكن للبنوك ذات البنية الأساسية المحدّثة رقميًا أن تتكيف بسرعة مع التحولات في السوق وتوفر تجارب مميزة العملاء، ما هي الاجراءات التي يتبناها بنك مسقط للبقاء في الصدارة في هذا المجال؟
بالفعل، ينتهج بنك مسقط استراتيجية التطوير بما يتواكب مع أحدث التقنيات المستخدمة عالمياً في المجال المالي والمصرفي، حيث أن التغييرات المتسارعة ساهمت في تعزيز نوعية الخدمات المصرفية المقدمة انطلاقا من استراتيجية البنك الهادفة إلى المساهمة في تعزيز التنمية المستدامة. ويعتبر القطاع المصرفي أحد القطاعات المهمة التي تستفيد بشكل واضح من التطورات التكنولوجية التي يشهدها العالم، لا يمكننا إلا أن نرى حجم التغيير الذي أحدثه التحول الرقمي والفرص العديدة التي أصبحت متوفرة للمؤسسات المالية من حول العالم وساعدتها على تجاوز التحديات وإيجاد بيئة أفضل لدعم النمو الاقتصادي والتنموي.
وباعتبار بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، يلعب البنك دورا أساسيا في إطلاق الخدمات والمنتجات الحديثة المبتكرة والمصممة لتقدم أفضل المزايا لزبائننا ودعم التحول الرقمي في سلطنة عمان الذي يأتي تماشيًا مع رؤية عُمان 2040، ولهذا نعمل دائما على متابعة أحدث المستجدات التكنولوجية والحرص على توفير مساحة مشتركة مع زبائننا للتعرف عن قرب على تطلعاتهم واحتياجاتهم وترجمتها إلى واقع ملموس، وما يثبت هذا هو وصول عدد الزبائن الذين يستخدمون القنوات الرقمية للبنك إلى حوالي 1.8 مليون مستخدم، مع أكثر من 850 جهاز للصراف الآلي والايداع، لذا يسعدنا أن نشاهد هذا الازدياد المستمر على هذه القنوات لتنفيذ مختلف المعاملات المصرفية في أي وقت ومن أي مكان.
يقدّم البنك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال والإنترنت، والتي حظيت بإقبال كبير من الزبائن، منها فتح حسابات جديدة، دفع الفواتير، تحويل الأموال داخل وخارج سلطنة عمان، تمكين وتعطيل بطاقة الخصم المباشر للاستعمال الدولي، الدفع عن طريق مسح رمز الاستجابة السريع. كما يمكن للزبائن الاستفادة من خدمة التحويلات السريعة إلى عدة دول، إضافة إلى التحويلات المالية إلى بلدان متعددة من خلال شبكة سويفت. وقد فرت جميع هذه القنوات خيارات ملائمة أكثر للزبائن لدفع رسوم المدارس لأبنائهم، وتعبئة رصيد الهاتف وتحويل الأموال داخل البنك وبين البنوك الأخرى داخل السلطنة، و تقديم طلبات الحصول على البطاقات مسبقة الدفع ودفاتر الشيكات ، بالاضافة إلى خدمة الاشتراك في الاكتتابات العامة وغيرها الكثير،
3- تشهد سلطنة عمان نمواً سكانياً ملحوظً ينعكس على التوسع العمراني والتجاري والاقتصادي، كيف يعمل بنك مسقط على تعزيز تواجده وضمان وصول خدماته لكافة المناطق؟
يعتبر تطوير شبكة الفروع المنتشرة في كافة أنحاء السلطنة هو أحد خطط بنك مسقط لتعزيز الشمول المالي وتوفير تجربة مصرفية استثنائية للزبائن بما يسهم في تحقيق النمو والتقدم الاقتصادي للسلطنة، ويحرص البنك على تزويد الفروع بكوادر عمانيّة مؤهلة ومدربة لتقديم أفضل الخدمات، وما يدعو للفخر بأن جميع فروعنا البالغ عددها أكثر من 180 فرعاً للأفراد والشركات والخدمات المصرفية الاسلامية، يعمل بها كوادر عمانية 100%، بالإضافة إلى هذه الفروع مجهزة بأحدث المواصفات من ناحية التصميم والمساحة ونوعية المرافق والخدمات الجديدة التي توفرها للزبائن من الأفراد بما فيهم الزبائن من ذوي الإعاقة وأيضاً للشركات، وتتميز الفروع بركن خاص للخدمات المصرفيّة الذاتيّة الذي يضم أجهزة صراف آلي وإيداع نقدي وجهاز متعدد الخدمات وطابعة كشف الحسابات، حيث يستثمر البنك مبالغ كبيرة وبشكل سنوي لتعزيز دورة الريادي في هذا المجال وجلب التقنيات الحديثة لتساهم في تعزيز التجربة المصرفية.
كما تتميز شبكة الفروع بوجودها في مناطق استراتيجية مهمة تم اختيارها بعناية بهدف تقريب الخدمات للزبائن في تلك المناطق التي تشهد نموا تجارياً واقتصادياً، ولضمان وصول المنتجات لجميع أفراد المجتمع والتي تم تصميمها لتتناسب مع احتياجاتهم المختلفة.
وبالاضافة إلى ذلك، تحتوي بعض فروع بنك مسقط على مكاتب مخصصة لزبائن الخدمات المصرفية المميزة (أصالة) والخدمات المصرفية الحصرية (الجوهر) والخدمات المصرفية الخاصة، ومكاتب مخصصة أيضا لتقديم خدمات التمويل السكني (بيتُنا) ، وتمويل السيارات (سيارتي) ، وتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة (نجاحي).
لذلك فكل هذا الاهتمام بتصميم المنتجات وفق كل فئة وكل شريحة في المجتمع يُشكّل أولوية لدى بنك مسقط الذي ترتكز رؤيته على الزبائن مع سعيه المستمر لتقديم الأفضل والمميز دائماً.
4- أصبح الابتكار والابداع جزءا لا يتجزأ من رحلة تطوير الأعمال لأي مؤسسة، فهو الأداة التي من خلالها يتم استحداث منتجات مبتكرة ومتطورة تواكب العصر وتقدم حلول مستدامة، ما دور بنك مسقط في تقديم حلول مصرفية مبتكرة للزبائن وكيف انعكس ذلك على تعزيز ولاء العملاء؟
بالتأكيد، حظي البنك طوال السنوات الماضية على الإشادة بمستوى الخدمات والتسهيلات المصرفية المبتكرة التي يقدمها انطلاقًا من رؤيته المرتكزة على الزبائن والتزامه بتبني أفضل الممارسات العالمية في القطاع، حيث حصل خلال هذا العام على جائزة أفضل بنك رقمي للأفراد وأفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية للأفراد من مؤسسة (MEED) ، وأفضل بنك محلي في عُمان من مؤسستي (Global Finance)، و (EMEA Finance)، بالاضافة إلى جائزة العلامة التجارية الأكثر ثقة من قبل (Apex Media).
علاوة على حصول البنك على جوائز من مؤسسات عالمية مرموقة منها (Euromoney) و(Global Finance) و(EMEA Finance).، كما حصل مؤخراً على جائزة (Infosys Finacle) للابتكار في فئة الابتكار في الخدمات المصرفية المقدمة للشركات ولذلك عن خدمة فوريكس الديناميكية المخصصة لزبائن الأعمال المصرفية.
هذا وتأتي هذه الجوائز تقديرًا للأداء المتميز والحلول المبتكرة التي ينفذها بنك مسقط لزبائنه بشكل متواصل، والتي عززت مكانته وسمعته في الأسواق المحلية والإقليمية، حيث يفخر بنك مسقط بفهمه العميق لمتطلبات السوق، ويحرص على تقديم إرشادات مالية وحلول مبتكرة ومجموعة واسعة من الخدمات المصرفية التي تلبي احتياجات الزبائن المختلفة، لذلك نحن فخورين وسعداء بهذا التكريم وهذه الثقة ونعتبرها حافزًا إضافيًا لنا لتحقيق أفضل معايير الاحترافية، وتوفير حلول قابلة للتطبيق وملائمة لمتطلبات زبائننا ، علماً ان بنك مسقط لدية لجنة متخصصة تعتني ببرامج الابداع والابتكار ويشارك في هذه اللجنة عدد من اعضاء الادارة التنفيذية والموظفيين بحيث يكون دور اللجنة رفع المقترحات والافكار الجديدة التي تساهم في تطوير الاعمال المصرفية بالبنك كما يتم مشاركة موظفي البنك من خلال مسابقات وبرامج في طرح الحلول المصرفية التي تساهم في تبسيط الاجراءات وانجاز الاعمال بشكل أسرع وتقديم افضل الخدمات المصرفية التي تلبي احتياجات الزبائن سواء من حيث الخدمات او المنتجات ، وبلا شك سيواصل البنك المحافظة على دوره الريادي من خلال الاستمرار في تقديم أفضل الخدمات والمنتجات المبتكرة.
